POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Considerações Gerais

A Fiori Sofás mantém parcerias com fabricantes que garantem a alta qualidade dos produtos na fabricação e no apoio a assistência técnica. Disso decorrem a confiança dos clientes e nossa certeza de que trabalhamos a partir de nossos valores, do respeito e da transparência nas relações comerciais.

Visando explicitar melhor as formas de garantir esse atendimento no pós-vendas, disponibilizamos nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso, que tem como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação vigente sobre a matéria.

As observações e indicações contidas nesta Política servem de orientação no momento da compra, quanto aos cuidados no recebimento do produto e, eventualmente, no trâmite de alguma situação indesejada, mas que devemos enfrentar com cuidado e serenidade, buscando a melhor forma de atender os nossos clientes.   

1. TROCA E DEVOLUÇÃO

Todas as solicitações de trocas ou devoluções precisam estar dentro do prazo específico de cada caso, a contar da data do recebimento do produto. Deverão ser comunicadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor para orientações de acordo com os motivos. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, podem gerar custos extras a serem apurados.
O produto deve estar acompanhado de todos os componentes, manuais, certificados e sem indícios de uso ou instalação inadequada, sem violação de nenhum de seus componentes e nem da embalagem original e/ou etiqueta para avaliação. 

1.1. Troca e devolução de produto por avaria, defeito e inadequação

1.1.1. O cliente deverá entrar em contato com Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo WhatsApp 35 98847-0352 ou para o e-mail: sac@fiorisofas.com.br a fim de identificação e orientação técnica e para fornecer informações detalhadas do defeito, da inadequação ou da avaria. Solicitaremos os dados pessoais do comprador, fotos ou vídeo do produto indicando o defeito, além de outras informações que sejam necessárias;

1.1.2.
A equipe Fiori Sofás irá analisar e orientar quanto ao procedimento a ser adotado, de instalação, troca de componentes, adequação ao pedido ou de troca do produto;

1.1.3.
Caso o produto se mostre comprovadamente em desacordo com o pedido, a ponto de necessitar de troca, o cliente deverá se responsabilizar pela reembalagem do produto e pela comunicação com a Fiori Sofás para acertar intervalos de horários e datas para a coleta;

1.1.4.
Caso seja necessária a troca por avaria, defeito ou inadequação, o prazo para coleta do produto devolvido e envio do produto substituto será informado ao cliente de acordo com o processo fabricação e entrega;

1.1.5.
O envio do produto substituto somente será iniciado após a chegada à Fiori Sofás e após a avaliação do produto devolvido para encaminhamento de providências ou troca;

1.1.6.
A Fiori Sofás se isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo problema tenha sido ocasionado por mau uso ou instalação inadequada de acordo com a avaliação técnica;

1.1.7.
Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental em decorrência do uso no período no qual o produto permaneceu de posse do cliente;

1.1.8.
Caso o problema que gerou o pedido de troca, adequação ou cancelamento seja resolvido pela Assistência Técnica da Fiori Sofás mas haja custos extras solicitados pelo cliente, estes serão apurados de acordo com o ocorrido e, se necessário, cobrados do mesmo;

1.1.9.
A Fiori Sofás se adequa às determinações do Código de Defesa do Consumidor, sanando no prazo de 30 (trinta) dias o problema do produto ou, identificada a impossibilidade, procedendo à restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço;

1.1.10.
Caso o prazo legal de resolução de problemas relacionados ao produto seja estendido pelo poder público a Fiori Sofás se adequará a ele;  

1.2. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

1.2.1. Deverá ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para orientações de coleta;

1.2.2. O produto deve estar em perfeito estado, com todos os componentes, manuais, certificados e sem indícios de avaria;

1.2.3. É necessário preservar a embalagem original, uma vez que o produto deverá ser reembalado pelo cliente antes da coleta, como um dos itens de cuidado para evitar avaria de transporte no retorno à Fiori Sofás;

1.2.4. A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido pela Fiori Sofás;

1.2.5. O reembolso será feito subtraindo-se os custos de retorno do produto;  

1.3. TROCA DE PRODUTO A PEDIDO DO CLIENTE

1.3.1. Caso o cliente resolva devolver o produto para escolha de um outro, sem haver ocorrência de defeito ou avaria, serão cobrados os novos valores, de acordo com a troca;

1.3.2. O prazo para a troca a pedido do cliente segue o mesmo prazo do item anterior, de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto;

1.3.3. Os custos com transporte, com outras providências como desmontagem e serviços eventualmente necessários, serão computados nos novos valores a serem pagos na troca;

1.3.4. No momento da troca deverão ser esclarecidos junto à Fiori Sofás se há diferenças entre os valores do produto na compra inicial e do produto da troca;

1.3.5. O novo produto seguirá o fluxo de produção normal e somente será entregue após o recebimento na Fiori Sofás do produto a ser trocado;

1.3.6. O produto a ser devolvido na troca deverá estar em perfeitas condições de uso, sem avarias ou defeitos;

1.3.7. A coleta do produto e os custos de transporte e de eventuais serviços necessários serão incluídos no valor cobrado e deverão ser tratados pelo cliente junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor; 

2. CANCELAMENTOS

2.1. O cancelamento de pedido será aceito com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não tiver entrado na fase de expedição e entrega;

2.2. Caso o produto já tenha sido enviado ao cliente, o reembolso será feito subtraindo-se os custos do frete;

2.3. Caso o produto já tenha sido enviado ao cliente, o reembolso será feito subtraindo-se eventuais custos de avaria de transporte no retorno, quando for por falta ou insuficiência da reembalagem, conforme avaliação do produto no retorno à Fiori Sofás;

2.4. Se a coleta couber à Fiori Sofás, será feita de acordo com os prazos dos serviços de transporte contratados;

2.5. Para pedidos em processo de envio, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor para orientações de recusa da entrega, para que o pedido retorne à Fiori Sofás;

2.6. O cancelamento tendo sido processado, e tendo sido feita a devolução do produto á Fiori Sofás, as informações serão repassadas ao departamento financeiro para processamento de reembolso. 

3. REEMBOLSO

O reembolso aprovado será feito de acordo com o canal de pagamento do produto:

3.1. Reembolso por Cartão de crédito ou débito

3.1.1. Deve ser realizado direto na plataforma da compra – de acordo segue os Termos e Condições de Uso de cada uma delas;

3.1.2. Observar a obrigatoriedade de que o cliente solicite o cancelamento dento do prazo da plataforma contados da data da transação (varia de 120 dias a 180 dias, conforme a plataforma);

3.1.3. As plataformas estabelecem prazo a partir do recebimento do pedido para análise da procedência da contestação;

3.1.4. No estorno da transação as plataformas também estabelecem previsão de até 60 (sessenta) dias para o crédito do valor a ser reembolsado;

3.1.5. Caso haja descumprimento do prazo do pedido do cancelamento nas plataformas da compra, a Fiori Sofás se reserva o direito de descontar de eventuais reembolsos ao cliente, as taxas pagas pela transação de venda do produto e que, pelo decurso do prazo, não forem devolvidos à nossa empresa;  

3.2. REEMBOLSO POR Boleto Bancário ou Transferência

3.2.1. No caso de reembolso a cliente que efetivou o pagamento parcial ou total por meio de Boleto Bancário emitido pela Fiori Sofás ou Transferência serão usados os canais do banco correspondente (DOC, TED, Transferência Bancária, Pix);

3.2.2. Os créditos de reembolso serão realizados em contas em nome do titular do Pedido de Venda, ou indicado formalmente;

3.2.3. O prazo para reembolso será estabelecido de acordo com o processamento do pedido de cancelamento ou devolução, não sendo superior a 5 (cinco) dias úteis da aprovação do cancelamento pela Fiori Sofás. 

4. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

4.1. informações importantes Na compra

4.1.1. Ao realizar sua compra certifique-se da adequação do produto às condições do local, inclusive as dimensões necessárias à montagem no espaço desejado por você;

4.1.2. Verifique, também, as condições de chegada do produto até o local da instalação, a necessidade de preparação prévia do percurso a ser usado para entrada do produto – com a verificação desses detalhes evita-se transtornos que geram, futuramente, cancelamentos e trocas;

4.1.3. Considere que a Fiori Sofás não entrega produtos na Zona Rural dos municípios, dada a dificuldade de contratação de transporte para isso, adeque sua organização da compra a essa determinação;

4.1.4. Na compra registre e guarde com você as negociações, fotos, catálogos, condições de instalação e características do produto que você escolheu, essas informações são importantes no caso de cancelamento ou troca;

4.1.5. É importante verificar os prazos previstos de fabricação e entrega que irão permitir o cálculo do recebimento do produto pelo cliente; 

4.2. INFORMAÇÕES IMPORTANTES  Para o recebimento do produto

4.2.1. Lembre-se que a Fiori Sofás trabalha com prazos de entrega que incluem a fabricação e o transporte da mercadoria, informe-se claramente sobre esses prazos e do nosso serviço de Rastreio;

4.2.2. O Endereço de Entrega será o do pedido, qualquer mudança posterior à saída do produto da Expedição gera para o cliente a variação de frete, alíquotas e impostos já recolhidos;

4.2.3. A conferência do produto é obrigatória no ato da entrega, realizando-a de forma correta você garantirá seu direito de troca ou devolução do produto;

4.2.4. Caso verifique alguma divergência que justifique não receber o produto (avaria ou desacordo com o pedido) não assine o canhoto, indique o motivo da recusa e comunique imediatamente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor, via e-mail sac@fiorisofas.com.br e/ou via WhatsApp: (035) 98847-0352. 

4.3. INFORMAÇÕES IMPORTANTES Na coleta de produto de troca ou cancelamento

4.3.1. A Fiori Sofás não autoriza terceiros a estabelecer acertos, inclusive financeiros de qualquer natureza, relativos a coleta, transporte e retirada de produtos em endereço fornecido pelo cliente;

4.3.2. O endereço para coleta de produtos em processo de cancelamento ou troca será aquele cadastrado e acertado junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor no ato do cancelamento ou pedido de troca, havendo eventuais mudanças com acréscimo de valor de frete este será descontado do reembolso;

4.3.3. Havendo necessidade de custos adicionais com a coleta, tais como montagem, embalagem ou outros, estes serão computados nos descontos do reembolso, de acordo com a apuração e aprovação dos pedidos de cancelamento e de troca de produtos.  

5. contatos

  • E-mail: sac@fiorisofas.com.br
  • Telefone/WhatsApp: (035) 98847-0352
  • Horário e dias de atendimento do SAC:
    • segunda a sexta-feira das 08 às 18 horas;
    • sábados das 08 às 12 horas;
  • Leis que regulam esses procedimentos: Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.